Kauno-miesto-poliklinika-pacientu-atarnavimo-standartas-apdovanojimai

2025-07-22

Noras keistis ir pastangos tobulėti – patikima kombinacija siekiant progreso

Kauno miesto poliklinikoje diegiamas Pacientų aptarnavimo standartas teikia pozityvius rezultatus. Praėjus pusmečiui nuo projekto starto, įstaigos veikloje fiksuojami vis ryškesni kokybiniai pokyčiai. Juos savo teigiamais atsiliepimais patvirtina ir pacientai. Liepos 21 d. paskelbti pirmieji vertinimai: simbolinį laureatų titulą ir pereinamąją nominaciją pelnė Kalniečių padalinys.

Prioritetas – kokybiškas bendravimas

Pernai gruodį pradėtas taikyti Pacientų aptarnavimo standartas – vienas ryškesnių praėjusių metų pasiekimų Kauno miesto poliklinikos veikloje. Naujosios gairės tapo savotišku kelrodžiu, teikiant pirminės sveikatos priežiūros paslaugas beveik pusei visų kauniečių.

„Leidžiamės į itin svarbią kelionę. Tai ne vien pokytis reikšminguose procesuose, bet ir labai svarbus vertybinis pasirinkimas, kokie mes norime būti matomi, girdimi, o juo labiau – kaip norime būti jaučiami tiek pacientų, tiek ir kiekvieno darbuotojo“, – sako Kauno miesto poliklinikos direktoriaus pavaduotoja kokybės valdymui dr. Loreta Marmienė.

Kauno miesto poliklinikos direktorius Paulius Kibiša įsitikinęs, kad šis projektas organizacijai buvo kritiškai svarbus: „Laikau tai svarbiu prioritetu. Su kolektyvu aiškiai įvardijome, kad svarbu ne vien tvarkingos patalpos, moderni aparatūra, trumpėjančios eilės. Kol nebus kokybiško bendravimo su pacientu, tol nepasieksime savo norimo progreso.“

Pašnekovai sutartinai akcentuoja, jog naujasis Pacientų aptarnavimo standartas – ne vienasmeniškas nurodymų sąrašas, bet bendros darbo grupės sukurtas gairių rinkinys, sukurtas bendros darbo grupės – nuo slaugytojų iki gydytojų, skyrių vedėjų bei įstaigos vadovų.

Dokumentas apibrėžia veiklos etiką, bendravimo su pacientais principus gyvai ar telefonu bei elektroniniu paštu, sprendimų paieškas sudėtingais atvejais, elgseną netipinėse situacijose, darbo aplinkos estetinius reikalavimus ir kitus aspektus, susijusius su personalo bei visos įstaigos patrauklumu.

„Esame specialiai sudarę Pacientų aptarnavimo standarto komandą, su kuria reguliariai susitinkame, diskutuojame. Šie kolegos vyksta į padalinius su patvirtintu klausimynu, vertina pagal iš anksto nustatytus kriterijus. Siekiame objektyvumo ir tikrai norime realaus pokyčio, o ne gražaus aprašymo popieriuje“, – teigia dr. L. Marmienė.

Pirmieji laureatai – Kalniečiai

Pirmadienį (liepos 21 d.) paskelbti debiutiniai vertinimai apie Pacientų aptarnavimo standarto taikymą. Laureatų vardas šįkart skirtas Kalniečių padaliniui.

Pereinamąją nominaciją – estafetės lazdelę primenančią kapsulę su dokumentu – atsiėmusi Kalniečių padalinio vadovė, šeimos gydytoja Iveta Dubrova neabejoja, kad tokį rezultatą lėmė komandos kūrybiškumas: „Šis įvertinimas – už mūsų norą tobulėti ir pastangas ieškant sprendimų ne tik padaryti naujai, bet ir iš seno sukurti gerai. Esame kūrybingi. Tikrai jaučiamės atradę sprendimų, kuomet galbūt negalime kažko nusipirkti ar iš pagrindų atnaujinti, bet sutvarkėme taip, kad būtų pakankamai gražu, estetiška ir tvarkinga.

„Tai yra labai didelis įvertinimas. Visą laiką stengiamės kuo geriau aptarnauti pacientą, kad aplinka būtų kuo švaresnė, estetiškesnė. Šitas pripažinimas įrodo, kad mūsų komanda eina viena kryptimi su visos Kauno miesto poliklinikos vizija. Mūsų vienas tikslų – paneigti tą mitą, neva valstybinė įstaiga yra kažkokia antrarūšė, nepilnavertė. Mes tikrai siekiame to paties, kaip ir kitos šiuolaikinės gydymo įstaigos: būti patraukliems, aptarnauti tinkamai. Norime kuo greičiau pralaužti ledus ir paneigti nusistovėjusius senus stereotipus. Tad kol kas visa tai sėkmingai ir darome.“

Jau kuris laikas naujovėmis grįstą Kauno miesto poliklinikos augimo bei plėtros etapą drauge su įstaigos personalu išgyvena ir patys pacientai. Būtent Kalniečių padalinyje prisirašiusiųjų skaičius kasmet nuosekliai didėja.
„Žvelgiant iš Pacientų aptarnavimo standarto pusės, Kalniečių padalinyje vertinimo komanda fiksavo daug išpildytų aspektų, kuriuos mes akcentuojame: laukimo zonos, erdvių švara, bendra tvarka, informaciniai stendai, darbo vietų estetika. Visa tai jau įgyvendinta“, – konstatuoja dr. L. Marmienė.

Ambicija – toliau stiprinti pozicijas

Kibiša pabrėžia, kad tokiais vertinimais siekiama skatinti pažangą, bet ne konkurenciją tarp padalinių: „Čia negali būti jokio supriešinimo – kovoti vienoje organizacijoje nėra prasmės, bet labai norisi įkvėpti žmones, kad pasistengtume šiek tiek tarpusavyje parungtyniauti. Dažniausiai tas sportinis azartas nulemia dar aukštesnius pasiekimus.“

P. Kibiša apie pokyčius Kauno miesto poliklinikoje

Aštuonerius metus vadovaudamas Kauno miesto poliklinikai, jis prisimena, jog dar visai neseniai bemaž devyni iš dešimties pacientų nusiskundimų būdavo dėl personalo elgesio, prastos komunikacijos, netinkamo bendravimo, o vos tik vieną dešimtąją sudarydavo pretenzijos dėl kompetencijos, gydymo kokybės ir su tuo susijusių klausimų. Kitaip tariant, nemaža dalis darbuotojų buvo įstrigę praeities įpročiuose bei manierose.

Sukaupęs ilgametės aukščiausio lygio vadybinės patirties, P. Kibiša tikina supratęs, kad Pacientų aptarnavimo standartas turi būti kuriamas ne vien vadovų lygmenyje: „Čia negali būti nuleista iš viršaus, kad privalo būti taip ar anaip – ne kariuomenėje esame. Žmonės sakytų, jog tai tiesiog nesąmonė. Užtat dabar daugelis jaučiasi prie šio pokyčio prisidėję, tarsi užtvirtinę jį padėdami piršto antspaudą ir kur kas labiau suinteresuoti jungtis prie iniciatyvos, vadovautis tokiu bendru sutarimu.“

Įgijome puikų įrankį, savotišką liniuotę, kuria galime gana aiškiai pamatuoti, kaip mums sekasi tobulėti, ar mokame, nepaisant įtempto medikų darbo, dažniau pakelti akis, nusišypsoti, pasakyti šiltesnį žodį tiems, kurie į mus kreipiasi tos neįkainojamos pagalbos. Jau dabar kadaise buvę deguto šaukštai statinėje virto mažais arbatiniais šaukšteliais, o galbūt išvis tik lašeliais iš pipetės. Tikiu, kad sutartinai tęsdami šį projektą, pasieksime, kad to deguto apskritai mūsų veikloje nebeliks.“
Paskutinius kelerius metus akivaizdžią lyderystę demonstruojanti viena didžiausių ambulatorinių sveikatos priežiūros įstaigų Lietuvoje puoselėja ambicijas toliau stiprinti turimas pozicijas.
„Jau iki šiol esame tikrai puikiai matomi, daug kur cituojami, dažnai pagiriami. Mus vertina ir steigėjas – Kauno miesto savivaldybė. Buvome pirmose gretose per koronaviruso pandemiją. Įvairiais aspektais žengiame priekyje su idėjomis ir sprendimai, kaip mes organizuojame darbą, bet norėčiau, kad tai neliktų tik atskirose dalyse, bet apimtų visą organizaciją. Nes esame stiprūs tik tuomet, kai esame kartu. Po vieną čia nekaip“, – linkėdamas motyvacijos ir įkvėpimo reziumavo Kauno miesto poliklinikos vadovas.